Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona (tj. 24 měsíců s výjimkami (12 měsíců u některého zboží pro firemní zákazníky - na dobu záruky se prosím informujte), stanovenými zákonem). Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně.
V případě výměny dostane kupující nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu (nejpozději následující den po převzetí zboží) informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.
Kupující je povinen zazálohovat si všechny data. Prodejce ani servis neručí za uchování dat v zařízení.
Kupující je povinen reklamovat vadný výrobek ihned po zjištění prvního výskytu vady. Pozdější reklamace může být důvodem k zamítnutí reklamace.
Kupující bere na vědomí, že v servisu mohou být bez náhrady odstraněny všechny přebytečné doplňky, jako jsou různé nálepky, blikátka, fólie na displejích apod.
Vyřízení reklamace
V případě, že kupující objeví na dodaném výrobku během záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, má právo na reklamaci zboží. Tuto reklamaci může uplatnit jednou z následujících možností:
Písemně na adresu prodejce
Vyplněním reklamačního formuláře na našich stránkách
Řešení závady s autorizovaným servisem (viz odkaz v pravém menu) - nejrychlejší způsob.
Po obdržení oznámení o závadách přes internet prodávající obratem (nejpozději do dvou pracovních dnů) informuje kupujícího o dalším postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má vadné zboží doručit (autorizovaný servis apod.). Je dobré zasílat reklamované zboží přímo na daný servis a nikoliv na provozovnu prodávajícího. Velmi se tím urychlí vyřízení reklamace.
Zboží k reklamaci zasílejte buď v originálním obalu nebo obalu, který reklamované zboží dostatečně chrání před případným poškozením při přepravě.
K reklamovanému zboží přiložte záruční list (pokud byl dodán), detailní popis závady (viz Jak reklamovat zboží) a úplnou kopii dokladu o koupi (tzn. kopii 1:1, ne jen její výřez). Bude-li některá z těchto věcí chybět, nebude reklamace řešena a zboží bude na vaše náklady zasláno zpět. Pokud jste reklamaci zadali v e-shopu a máte přiděleno RMA, nemusíte fakturu ani popis závady zasílat.
Dále přiložte veškeré příslušenství, které je nutné k tomu, aby mohla být vada diagnostikována, tj. baterie apod.
Je-li závada na zboží opravitelná v autorizovaném servisním středisku, je zde bezplatně opravena. V opačném případě bude zboží vyměněno na náklady servisního střediska. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, bylo-li zboží nakoupeno podle občanského zákoníku.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům, uvedeným v dokumentaci
porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami, uvedenými v dokumentaci
zboží bylo poškozeno zapojením do sítě, neodpovídající ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 a ČSN 33 21 80
zboží bylo poškozeno živly
zboží bylo mechanicky poškozeno
Byly odstraněny štítky se sériovými čísly
zboží bylo poškozeno neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
zboží bylo poškozeno používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí
zboží bylo upraveno zákazníkem (ohýbání, zkracování, nátěrem, ...)
zboží bylo poškozeno elektrickým přepětím
zboží nebo jeho část bylo poškozeno počítačovým virem nebo použitím neautorizovaného software
zboží bylo poškozeno při používaní neoriginálního spotřebního materiálu
zboží bylo poškozeno provedením nekvalifikovaného zásahu
zboží bylo poškozeno při chybně provedeném upgrade (přehrání) firmwaru
Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád nabývá účinnost 11. dubna 2007. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
