V první řadě si přečtěte reklamační řád. Zde zjistíte, jak máte reklamované zboží zabalit a zda jste neprovedli něco, díky čemu byste záruku ztratili. Poté se rozhodněte, s kým budete reklamaci řešit.
Reklamaci můžete řešit buď s námi nebo, což je daleko rychlejší cesta, přímo s příslušným autorizovaným servisem.
Pokud se rozhodnete reklamovat zboží u nás, vyplňte
reklamační formulář. Po přijetí administrátorem obchodu obdržíte číslo RMA, které pošlete v balíku s reklamovaným zbožím společně s dokladem o koupi, vaši adresou, popisem závady a
seznamem věcí, které v balíku posíláte. My poté budeme celou situaci řešit s autorizovaným servisem.
Pokud se rozhodnete řešit reklamaci s autorizovaným servisem, ušetříte spoustu času, protože vaše zboží poputuje přímo na patřičná místa. Navíc možná existuje nějaký servis v místě vašeho bydliště a nemusíte tak posílat vaše zboží poštou. Pokud se tedy pro tuto možnost rozhodnete, vyberte si na našich stránkách vašemu bydlišti nejbližší autorizovaný servis a domluvte se s nimi na způsobu předávky. Pracovníci servisu vám další podrobnosti rádi sdělí.
Jak popsat reklamované zboží
Špatně:
"Nefunguje"
Správně:
"Během telefonování zčernal displej, přerušilo se spojení a od té doby nejde zapnout."
Popis závady pište vždy na
čistý papír formátu A4, nikdy ne na menší papíry nebo dokonce na zadní stranu faktur apod. Takové popisy
nebudeme akceptovat!
Mějte na paměti, že technik bude závadu testovat jen na nahlášené problémy, snažte se tedy specifikovat i v jakých případech se problém vyskytuje.
