#1: Mohu platit kartou?
Ano, s využitím služby PayPal. K celkové ceně objednávky ale budou připočítány 4 % jako manipulační poplatek, který si účtuje vadavatel karty, banka a částečně i samotný PayPal. Na faktuře bude tento poplatek zahrnut v položce "Expediční poplatky".
#2: Nabízíte splátkový prodej?
Ano, více informací najdete v horním menu.
#3: Omylem jsem vybral platbu zálohou, ale chci zboží zaslat na dobirku. Co s tím?
Jděte do menu
Objednávky (musíte být přihlášen/a), vyberte svoji objednávku a jako dotaz k ní napište váš požadavek.
#4: Platím zálohou. Mohu nějak zjistit, zda vám už peníze dorazily?
Ano, jděte do menu
Objednávky (musíte být přihlášen/a), vyberte svoji objednávku a v záhlaví uvidíte datum zaplacení. Pokud peníze ještě nedorazily, bude tam napsáno NEZAPLACENO, jinak tam bude datum přijetí peněz na náš účet. Tyto informace se aktualizují několikrát v průběhu dne.
#5: Zvolil jsem platbu dobírkou, balík převzal, ale u mé objednávky je stále nápis NEZAPLACENO. Proč?
V tomto případě se zobrazí datum až v den, kdy nám pošta připíše peníze na účet, což je cca 1-3 dny po doručení balíku. Váš závazek je ovšem splněn v den, kdy jste balík převzal a zaplatil dobírku.
#6: Co mám dělat, pokud mi dojde nepotvrzený záruční list?
Pokud je u zboží originální záruční list od výrobce, resp. distributora, ne vždy ho vyplníme. Bohužel se množí případy, kdy "zákazník" zboží nepřevezme nebo do 14ti dnů odstoupí od smlouvy. V tom případě, pokud byl záruční list už potvrzen, musíme složitě shánět náhradní záruční list. Tomu se snažíme bránit tím, že některé záruční listy nevyplňujeme. Pokud je to i váš případ, zašlete záruční list pro potvrzení na
naši adresu. My ho potvrdíme hned, jak uplyne 14ti denní lhůta pro možnost odstoupení od smlouvy a pak ho hned pošleme zpět na vaši adresu. Nezapomínejte přiložit kopii faktury nebo alespoň na kus papíru napište číslo faktury nebo objednávky, abychom věděli, k čemu záruční list patří a kam ho máme potvrzený odeslat.
#7: Co když nedostanu žádný záruční list?
V tomto případě jako záruční list slouží faktura.
#8: Nabízíte dealerský prodej?
Ano
#9: Mohu někde zjistit číslo balíku? Mohu někde sledovat, kde se nachází?
Těsně před předáním balíku přepravci obdržíte e-mail s číslem balíku. Ten pak můžete sledovat na stránkách
České pošty. První informace o něm se zpravidla objeví až následující den od podání, čili v den, kdy by měl být doručován. Zároveň, pokud jste uvedli v kontaktech číslo svého mobilu, dostanete i SMS.
#10: Proč u mého zboží není český manuál?
Jsou výjimky, kdy český manuál opravdu přiložen být nemusí. V takovém případě ho sami nezajišťujeme, pokud ho nedostaneme už od výrobce / distributora.
#11: Jak informujete, že k vám dorazilo zboží na reklamaci?
V případě, že jste vyplnil/a náš
reklamační formulář, dozvíte se přijetí změnou stavu reklamace. V jiných případech o přijetí nijak neinformujeme.
#12: Můžete mi do notebooku/UMPC nainstalovat operační systém?
Ano, toto po předchozí dohodě lze.
#13: Co dělat v případě, že je zásilka poškozena?
Nejlépe ji vůbec nepřebírejte a sepište s pracovníkem pošty reklamační protokol. Pokud jste zásilku převzali, zajděte nejpozději následující den na poštu a sepište reklamaci, ke které vezměte kompletní balík a fakturu. Naše zásilky jsou baleny přesně podle obchodních podmínek pošty (zásilka neohrožuje ostatní zásilky a vydrží bez poškození pád ze dvou metrů), proto za zničení zásilky během přepravy nepřebíráme odpovědnost.
#14: Co když v mé zásilce něco chybí nebo přebývá?
Využijte prosím
všech dostupných kontaktů na nás, co nejdříve to vyřešíme.
#15: Mám zboží reklamovat u vás nebo v autorizovaném servisu?
Vždy je lepší pro obě strany, pokud pošlete zboží přímo do servisu. Jeho adresu máte napsanou buď na záručním listu, nebo
zde v informacích nebo vám ji sdělíme na
našem e-mailu. Pokud je autorizovaný servis k vašemu bydlišti/sídlu blíže než my, zákon vám dokonce ukládá povinnost reklamovat v servisu.
#16: Kam s elektroodpadem a bateriemi?
Naše společnost je zapojena v kolektivním systému
Retela a je vedena jako dovozce elektrozařízení na Ministerstvu životního prostředí pod značkou 02847/08-ECZ. Elektroodpad můžete bezplatně odevzdat v
jakémkoliv sběrném dvoře. Pozor! Elektroodpad (mobily, PDA, navigace apod.) nesmí přijít do komunálního odpadu!
Použité baterie taktéž nepatří do komunálního odpadu, proto je prosím odevzdejte do
sběrných boxů společnosti
Ecobat.
#17: Jak je to s poplatky za elektroodpad a autorskými poplatky?
Pokud se na dané zboží některé poplatky vztahují, je jejich výše už zahrnuta v ceně zboží.
#18: Lze poslat zboží jiným než uvedeným způsobem?
Ne, individuální požadavky na dopravu nejsou možné. Je nám jasné, že platit přes 100 Kč poštovné za zboží v hodnotě 50 Kč se vám nechce, ale kdybychom vám měli naúčtovat čas, který nám spotřebuje běžet s jednou zásilkou na poštu, vyšlo by vás poštovné na daleko více, než je běžné. A to nemluvíme o problémech v případě, že se zásilka ztratí.
#19: Půjčíte mi po dobu reklamace náhradní zařízení?
Ano, po dobu reklamace vám půjčíme náhradní zařízení a to zcela zdarma.
#20: Posíláte na Slovensko?
Ne
